Schwerer Gepäckschaden und zusätzliche Kosten beim Flug mit Southwind Airlines

Auf meinem Flug mit Southwind Airlines am 16. Januar mit der Flugnummer 2S002 von Moskau Sheremetyevo Flughafen (SVO) nach Antalya Flughafen (AYT) habe ich einen erheblichen Gepäckschaden und daraus resultierende Benachteiligungen erlebt. Mein Name lautet M*** E***, meine PNR-Nummer ist R1YA9Y und mein Sitzplatz war 22C.

Bei der Ankunft am Flughafen Antalya stellte ich fest, dass an meinem Koffer beide Räder vollständig gebrochen waren, das Gehäuse schwere Schäden aufwies und der Reißverschluss aufgegangen war. Der Koffer war nicht mehr sicher transportierbar und faktisch unbenutzbar. Dadurch hatte ich erhebliche Schwierigkeiten beim Transport, es bestand die Gefahr, dass der Inhalt herausfällt, und ich war sowohl am Flughafen als auch danach unmittelbar betroffen.

Ich habe den Schaden umgehend beim Lost-and-Found-Schalter am Flughafen Antalya gemeldet und einen Gepäckschadensbericht (PIR) erstellen lassen. Entsprechende Fotos wurden dem Protokoll und meiner Beschwerde beigefügt. Da es sich nicht um einen rein optischen Schaden handelt, sondern der Koffer seine Funktion vollständig verloren hat, halte ich eine Reparatur für nicht akzeptabel. Ich habe den Koffer vor etwa drei Jahren gekauft, verfüge jedoch nicht mehr über die Rechnung. Gemäß dem Montrealer Übereinkommen ist die Fluggesellschaft jedoch verpflichtet, aufgegebenes Gepäck in unversehrtem und benutzbarem Zustand auszuliefern. Das Fehlen der Rechnung darf meinen Anspruch auf Entschädigung nicht aufheben.

Vor diesem Hintergrund fordere ich für meinen unbrauchbar gewordenen Koffer eine Entschädigung in Höhe des marktüblichen Gegenwerts von 126,27 €.

Darüber hinaus hatte ich laut Ticket einen Anspruch auf 10 kg Freigepäck. Vor dem Flug wollte ich über die Website von Southwind Airlines zusätzliches Gepäck hinzubuchen, jedoch trat im System wiederholt ein Fehler auf. Da kein Live-Chat verfügbar war und ich aus Russland keinen Zugriff auf den türkischen Kundenservice hatte, konnte ich keine Unterstützung erhalten. Aus diesem Grund wurden mir beim Check-in am Flughafen Sheremetyevo für mein Gesamtgepäck von 18,9 kg, also 8,9 kg Übergepäck, 5.175 Rubel berechnet. Dass ich das Zusatzgepäck nicht vorab online erwerben konnte, ist eindeutig auf technische und servicebedingte Mängel zurückzuführen und führte dazu, dass mir der deutlich teurere Flughafenpreis berechnet wurde, was einen direkten finanziellen Schaden darstellt.

Ich fordere daher die vollständige Rückerstattung der für das Übergepäck berechneten 5.175 Rubel oder zumindest die Erstattung der Differenz zwischen dem Onlinepreis und dem Flughafenpreis.

Zusammenfassend verlange ich die Zahlung einer Entschädigung in Höhe von 126,27 € für meinen unbrauchbar gewordenen Koffer sowie die Rückerstattung der aufgrund eines Servicefehlers erhobenen Übergepäckgebühr in Höhe von 5.175 Rubel. Obwohl seit dem Vorfall bereits zwei Tage vergangen sind, habe ich bislang keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten. Ich bitte um eine schriftliche Prüfung meines Anliegens und um eine schriftliche Rückmeldung innerhalb einer angemessenen Frist.