Vollständig beschädigter Koffer nach Nachtflug mit Southwind Airlines
Nach meinem Flug mit Southwind Airlines in der Nacht vom 14. Januar um 00:45 Uhr auf der Strecke Kasan – Antalya habe ich meinen Koffer in vollständig beschädigtem Zustand erhalten. Zwei der vier Rollen waren abgebrochen, die Griffe herausgerissen, und ich war gezwungen, den Koffer in diesem Zustand durch den Flughafen zu schleifen. Dabei habe ich mich sowohl bloßgestellt als auch gedemütigt gefühlt und musste so bis nach Hause gelangen.
Am Flughafen wurde zu diesem Vorfall ein Schadensprotokoll erstellt. Anschließend habe ich per E-Mail Kontakt mit dem Unternehmen aufgenommen und alle angeforderten Unterlagen übermittelt. Trotz der offensichtlichen Totalschädigung wurde von mir die Rechnung des Koffers verlangt, den ich vor drei Jahren gekauft habe. Der Koffer kostete damals etwa zwischen 48,58 € und 58,30 € und liegt heute bei einem Marktwert von rund 87,44 €. Dass der Koffer nicht reparabel ist und selbst die abgebrochenen Teile fehlen, ist eindeutig ersichtlich. Vor diesem Hintergrund empfinde ich die Forderung nach einer alten Rechnung als Versuch, sich der Verantwortung zu entziehen. Zudem gibt es keinen erreichbaren Kundenservice oder eine Telefonnummer, über die man Kontakt aufnehmen könnte. Der gesamte Vorgang wurde lediglich über eine einzelne E-Mail abgewickelt.
Ich fordere, dass mir der Schaden an meinem Koffer auf Basis des aktuellen Marktwerts erstattet wird und dass die durch diesen Vorfall entstandene Benachteiligung angemessen ausgeglichen wird. Darüber hinaus erwarte ich einen transparenten und zügigen Ablauf mit einem tatsächlich erreichbaren Ansprechpartner, der Verantwortung übernimmt.
