Mein Smeg Wasserkocher wurde aufgrund früherer Abblätterungen bereits einmal ausgetauscht. Im August habe ich den neuen Wasserkocher erhalten, und einen Monat später trat dasselbe Problem erneut auf. Ich habe der Firma eine E-Mail geschickt, aber es erfolgt keine Antwort. Entweder sind sie aufgrund häufiger Beschwerden sehr beschäftigt oder sie legen keinen Wert auf Kundensupport und Problemlösung nach dem Verkauf. Gibt es keine definitive Lösung für diese Situation? Ist die Serie fehlerhaft oder ist dieses Produkt grundsätzlich problembehaftet? Ich bitte um Behebung des Problems mit meinem noch gültigen Garantiezeitraum. Es wäre hilfreich, wenn das Unternehmen meine Anliegen ernst nimmt und eine nachhaltige Lösung anbietet, um diese wiederkehrende Problematik endgültig zu klären. Ich erwarte, dass meine weiteren Kontaktaufnahmen zügig bearbeitet werden.
Smeg Wasserkocher: Innerhalb eines Jahres hatte ich zweimal dasselbe Problem mit dem Abblättern. Beim ersten Mal wurde das Gerät ausgetauscht, beim zweiten Mal sagten sie am Telefon, dass sie beim Austausch helfen würden, aber dann schickten sie das Produkt als Benutzerfehler zurück. Außerdem wurde mein sorgfältig verpackter und sicher verschickter Wasserkocher beschädigt zurückgeschickt, wobei der Buchstabe "m" abgefallen war. Boğaziçi Import ist der Distributor und obwohl diese Firma mein Produkt beschädigt hat, bieten sie keinerlei Hilfe an. Meine Garantie ist noch gültig. Ich werde mich an die Verbraucherrechte wenden, um mein Recht einzufordern. Sie sagen als Antwort, dass sie nichts tun können und sind dabei ziemlich entspannt. Man hat absolut keine Chance, die Situation einer verantwortlichen Person zu erklären, da der Techniker es so für richtig hält und sie deshalb das beschädigte Produkt nicht unterstützen. Diese Beschwerde über das Abblättern ist sogar auf Instagram so häufig, dass sie behaupten, sie hätten davon zum ersten Mal gehört. Ich werde mein Problem überall teilen.
Seit vier Monaten benutze ich einen Wasserkocher der Marke Smeg, doch nun treten Probleme mit dem Erhitzen auf. Nachdem ich ihn zum autorisierten Boğaziçi-Service in Kavacık gebracht habe, wurde ein Kontaktproblem festgestellt und behoben. Jedoch trat das gleiche Problem am nächsten Tag erneut auf. ...
Innerhalb eines Jahres hatte ich zweimal das gleiche Problem mit meinem Smeg Wasserkocher, bei dem die Beschichtung abplatzt. Beim ersten Mal wurde er ausgetauscht, aber beim zweiten Mal wurde mir am Telefon Hilfe beim Umtausch zugesagt. Stattdessen wurde das Produkt erneut zurückgeschickt und als B...
Hallo, ich hatte Ihnen bereits zweimal geschrieben. Der emaillierte Smeg-Herd wurde zerkratzt, woraufhin sie die obere Platte austauschten. Als das gleiche Problem nach drei Monaten erneut auftrat, bat ich um den Austausch gegen ein neues Produkt, was jedoch abgelehnt wurde. Die Tatsache, dass der g...
Mein Smeg Wasserkocher KLF03BLUE, den ich am 23. Dezember gekauft habe, ist bereits abgeblättert. Es ist sehr enttäuschend, ein solches Problem zu haben, noch bevor das Jahr vergangen ist und bei so wenig Nutzung. Ich habe bereits mit der Importfirma Kontakt aufgenommen, aber es sind schon zwei Woch...
Hallo, Im August habe ich einen Smeg Herd gekauft, dessen Platte innerhalb von 5 Monaten durchgebrannt ist. Vor genau 3 Monaten habe ich den Händler darüber informiert, und dank dessen Unterstützung hat das Unternehmen mich einmal angerufen. Sie gaben an, dass sie zuvor versucht hatten anzurufen,...
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