Ich habe mich am 1. März für einen Tarif bei smartmobil.de entschieden, vor allem, weil auf der Webseite mit einer schnellen Aktivierung innerhalb weniger Stunden geworben wurde. Die SIM-Karte kam zwar zügig an – doch sie ist bis heute nicht freigeschaltet.
Mehrere Tage sind vergangen, ohne dass ich meine neue SIM-Karte nutzen konnte. Für mich ist das nicht nur ärgerlich, sondern ein echtes Problem – sowohl beruflich als auch privat. Der Kundenservice war dabei absolut keine Hilfe: Am Telefon wurde ich mehrfach vertröstet, und auf meine E-Mails bekomme ich nur automatische Standardantworten – keine Lösung, kein Fortschritt.
Ich bin enttäuscht über diese mangelhafte Leistung. Die versprochene schnelle Aktivierung war ein wichtiger Grund für meine Entscheidung – stattdessen bleibe ich ohne funktionierenden Anschluss zurück. Sollte sich das nicht unverzüglich ändern, werde ich widerrufen und zu einem anderen Anbieter wechseln.
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