smartmobil.de wirbt mit schneller Aktivierung – doch meine SIM-Karte ist seit Tagen nicht nutzbar

Ich habe mich am 1. März für einen Tarif bei smartmobil.de entschieden, vor allem, weil auf der Webseite mit einer schnellen Aktivierung innerhalb weniger Stunden geworben wurde. Die SIM-Karte kam zwar zügig an – doch sie ist bis heute nicht freigeschaltet.

Mehrere Tage sind vergangen, ohne dass ich meine neue SIM-Karte nutzen konnte. Für mich ist das nicht nur ärgerlich, sondern ein echtes Problem – sowohl beruflich als auch privat. Der Kundenservice war dabei absolut keine Hilfe: Am Telefon wurde ich mehrfach vertröstet, und auf meine E-Mails bekomme ich nur automatische Standardantworten – keine Lösung, kein Fortschritt.

Ich bin enttäuscht über diese mangelhafte Leistung. Die versprochene schnelle Aktivierung war ein wichtiger Grund für meine Entscheidung – stattdessen bleibe ich ohne funktionierenden Anschluss zurück. Sollte sich das nicht unverzüglich ändern, werde ich widerrufen und zu einem anderen Anbieter wechseln.

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