Unzufriedenheit mit smartmobil.de: Schlechter Kundenservice und intransparente Vertragsbedingungen
Ich möchte meine Unzufriedenheit mit smartmobil.de zum Ausdruck bringen. Vor einigen Monaten habe ich den Tarif „Allnet Flat 20 GB“ für 7,99 € monatlich abgeschlossen. Während des Bestellvorgangs wurde ich nicht ausreichend über die sogenannte Datenautomatik informiert. Nach Verbrauch meines Inklusivvolumens wurden automatisch zusätzliche Datenpakete kostenpflichtig gebucht, ohne mein ausdrückliches Einverständnis.
Der Versuch, dieses Problem mit dem Kundenservice zu klären, war frustrierend. Die Hotline war häufig nicht erreichbar, und auf meine E-Mails erhielt ich nur verspätet oder unzureichend formulierte Antworten. Diese mangelhafte Unterstützung ist für mich nicht akzeptabel.
Zusätzlich ist die Netzabdeckung in meiner Region enttäuschend. Trotz der Zusicherung guter Versorgung habe ich regelmäßig mit Verbindungsabbrüchen und langsamen Internetgeschwindigkeiten zu kämpfen – was meine mobile Nutzung stark beeinträchtigt.
Insgesamt bin ich mit smartmobil.de sehr unzufrieden und werde den Anbieter wechseln, wenn sich diese Missstände nicht zeitnah verbessern.
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