Rissiger Sinbo Kaffeemaschinenfilter, keine Garantieabdeckung

Am 7. Juni habe ich über WhatsApp ein Foto der Sinbo Kaffeemaschine geschickt, weil der Filter gerissen war. Als ich keine Antwort erhielt, schrieb ich eine Woche später am 13. Juni um 17:30 Uhr erneut. Die Antwort lautete, dass die Arbeitszeiten um 17:00 Uhr enden, als ob seit meinem ersten Kontakt nur eine Woche vergangen wäre. Wie auch immer, am nächsten Tag, dem 14. Juni, wurde mir mitgeteilt, dass die Teile nicht von der Garantie abgedeckt sind und gegen eine zusätzliche Gebühr verschickt werden können. Ich entgegnete, dass die Risse am Boden des Produkts begannen und auf einen Herstellungsfehler hinweisen, nicht auf einen Fehler des Nutzers.

Eine Antwort auf meine Nachricht kam etwa zwei Monate später, am 10. August. Als vermeintliche Entschuldigung für die Verzögerung wurde mir gesagt, dass sie es das erste Mal kostenlos verschicken würden. Ich gab die Adresse an und begann zu warten. Bis zum 28. August wurde die Sendungsnummer gesendet, aber das Produkt wurde nie verschickt. Als ich nachfragte, wurde mir gesagt, dass das Produkt bereit sei, aber nicht verschickt wurde usw.

Am 28. August sagte ich, dass sie das seit 3 Monaten hinauszögern, und bat sie, es zu schicken. Die Antwort kam am 1. September: Ihre Rechnung wurde erstellt, das Produkt wird bald verschickt werden. Ich finde es schrecklich, dass sie "bald" sagten, als fast 3 Monate vergangen waren. Letztendlich, wenn man Produkte dieser Marke (Sinbo) kauft, sollte man davon ausgehen, dass man ohne Garantie kauft. Und wenn man ein Ersatzteil benötigt, sollte man bedenken, dass man es nicht einmal gegen Bezahlung bekommt.