Unfaire Abrechnung und endlose Warteschleifen bei sim.de
Schon am 03.12.2025 war ich richtig sauer, als mein monatlicher Mobilfunkpreis über 24,99 € plötzlich nicht mehr 24 , sondern 34 ,99 € betragen sollte – konkret für meinen sim.de-LTE-Allnet-Flat-Tarif, den ich seit Monaten ohne Probleme genutzt habe. Die automatische Verlängerung wurde mir nicht klar und eindeutig mitgeteilt, und statt einer simplen Erinnerung gab es nur eine hohe Nachbelastung, ohne Hinweis darauf, warum sich der Preis verändert hat. Als ich versuchte, den Kundenservice zu erreichen, landete ich erstmal 25 Minuten lang in einer endlosen Warteschleife, bis aufgelegt wurde. Später per Chat: dauernde Standardfloskeln, keine echte Hilfe, und konkrete Rückfragen zu Vertragsdetails wurden einfach ignoriert. Ich habe mehrfach gebeten, den alten Preis wieder einzustellen oder wenigstens verständlich zu erklären, wie dieser enorme Sprung zustande kommt – kein brauchbarer Vorschlag, nur Ausreden. So macht Mobilfunk keinen Spaß, vor allem wenn man auf transparente Abrechnung angewiesen ist. Also bitte: Überprüft eure Preisgestaltung intern und ladet mich nicht weiter mit irreführenden Informationen auf; hier muss eindeutig nachgebessert werden! Ich möchte die Differenz der zu viel berechneten 10 € pro Monat rückwirkend erstattet bekommen und meinen ursprünglichen Tarif zu den vorher kommunizierten Konditionen wieder aktiviert sehen.
