Shortmax belastet Kreditkarte trotz Kündigung – Support nicht erreichbar

Ich habe in der Shortmax-App ein wöchentliches Abonnement genutzt. Obwohl ich mein Abonnement am 11. Dezember 2025 über die App gekündigt habe, wurden in den letzten zwei Wochen weiterhin ohne meine Zustimmung Zahlungen von meiner Karte abgebucht. Insgesamt wurden zwei Abbuchungen vorgenommen – eine über etwa €9 und eine weitere über etwa €9.

Obwohl ich das Abonnement rechtzeitig gekündigt habe, wurden weiterhin unberechtigt Gebühren eingezogen, wodurch mir ein finanzieller Schaden entstanden ist. Dass trotz einer Kündigung direkt in der App weiterhin Abbuchungen erfolgen, ist nicht akzeptabel.

Ich habe versucht, den Support der App und andere Kontaktmöglichkeiten zu erreichen, konnte jedoch keinen Ansprechpartner finden und den Kundenservice nicht kontaktieren. Daher fordere ich die vollständige Rückerstattung des gesamten abgebuchten Betrags sowie eine schriftliche Bestätigung, dass mein Abonnement endgültig beendet wurde. Andernfalls werde ich gezwungen sein, meine Rechte geltend zu machen und mich an die Verbraucherschlichtungsstelle bzw. die zuständigen Behörden zu wenden.