Garantieabwicklung bei Saturn nur Stress und keine Hilfe
Als mein Laptop nach wenigen Monaten plötzlich nicht mehr richtig funktionierte, war ich froh, dass ich ihn bei Saturn gekauft hatte – schließlich sollte die Garantie im Ernstfall Sicherheit geben. Doch genau da begann der Ärger. Im Markt wurde ich von einem Mitarbeiter zum nächsten geschickt, jeder erzählte mir etwas anderes. Am Ende musste ich das Gerät einschicken, obwohl ich mehrfach erklärt hatte, dass ich ihn dringend für die Arbeit brauche. Wochenlang hörte ich nichts, keine Updates, keine klare Auskunft. Erst nach ständigen Nachfragen bekam ich eine Rückmeldung, dass die Reparatur noch dauert. Vom Kundenservice fühlte ich mich absolut allein gelassen, Verständnis oder Entgegenkommen gab es nicht. Statt einer schnellen und unkomplizierten Lösung hatte ich nur Stress, verlorene Zeit und das Gefühl, dass man als Kunde völlig egal ist. Für mich war das die letzte Garantieabwicklung bei Saturn.
