Als mein Laptop nach wenigen Monaten plötzlich nicht mehr richtig funktionierte, war ich froh, dass ich ihn bei Saturn gekauft hatte – schließlich sollte die Garantie im Ernstfall Sicherheit geben. Doch genau da begann der Ärger. Im Markt wurde ich von einem Mitarbeiter zum nächsten geschickt, jeder erzählte mir etwas anderes. Am Ende musste ich das Gerät einschicken, obwohl ich mehrfach erklärt hatte, dass ich ihn dringend für die Arbeit brauche. Wochenlang hörte ich nichts, keine Updates, keine klare Auskunft. Erst nach ständigen Nachfragen bekam ich eine Rückmeldung, dass die Reparatur noch dauert. Vom Kundenservice fühlte ich mich absolut allein gelassen, Verständnis oder Entgegenkommen gab es nicht. Statt einer schnellen und unkomplizierten Lösung hatte ich nur Stress, verlorene Zeit und das Gefühl, dass man als Kunde völlig egal ist. Für mich war das die letzte Garantieabwicklung bei Saturn.
Als mein Staubsauger nach kurzer Zeit kaputtging, habe ich mich direkt an Saturn gewandt, weil ich dachte, die Reparatur über den Service sei unkompliziert. Doch genau hier begann der Ärger. Das Gerät wurde eingeschickt, und ich bekam die Zusage, dass es höchstens zwei Wochen dauert. Nach vier Woche...
Für mein Wohnzimmer habe ich online bei Saturn einen neuen Fernseher bestellt. Die Lieferung kam zwar pünktlich, aber meine Freude hielt nicht lange an. Schon beim Auspacken merkte ich, dass der Bildschirm beschädigt war – ein sichtbarer Riss über die ganze Seite. Natürlich meldete ich das sofort un...
Ich hatte mich schon riesig gefreut, als ich zu Weihnachten 2024 einen Saturn-Gutschein bekam – 150 €, perfekt für das Tablet, das ich mir schon länger gönnen wollte. Doch die Freude hielt nicht lange an. Als ich einige Wochen später im Februar 2025 im Saturn in München an der Kasse stand, hieß es p...
Am 18. Juni 2025 entschied ich mich für den Kauf eines neuen Smartphones bei Saturn, gerade weil dort groß mit einem Preisversprechen geworben wurde. Die Aussage klang klar: Sollte ein anderer Händler denselben Artikel günstiger anbieten, würde Saturn den Preis anpassen. Genau diesen Fall hatte ich ...
Die drohenden Blicke des Kundendienstverantwortlichen und sein mangelndes Interesse an einer Lösung verärgerten mich. Ich gab mein Samsung-Telefon mit Garantie und Versicherung ab. Sie gaben mir ein altes Huawei-Telefon. Als ich fragte, wie ich es aufladen könne, antworteten sie nicht einmal. Sie sa...
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