Saturn Gutschein ungültig trotz gültigem Ablaufdatum

Ich hatte mich schon riesig gefreut, als ich zu Weihnachten 2024 einen Saturn-Gutschein bekam – 150 €, perfekt für das Tablet, das ich mir schon länger gönnen wollte. Doch die Freude hielt nicht lange an. Als ich einige Wochen später im Februar 2025 im Saturn in München an der Kasse stand, hieß es plötzlich, der Gutschein sei „nicht mehr gültig“. Auf dem Kassenbon stand jedoch deutlich: gültig bis Dezember 2026. Verwirrt wandte ich mich an den Kundenservice. Ein Mitarbeiter behauptete, es handle sich um ein Systemproblem, ein anderer meinte, ich müsse mich online melden. Dort bekam ich dann nur automatisch generierte Antworten, die keinerlei Lösung boten. Zwischen Hotline, E-Mails und Warteschleifen vergingen mehrere Tage – ohne Ergebnis. Schließlich kaufte ich das Tablet notgedrungen für 319 € aus eigener Tasche, weil ich es beruflich brauchte. Ich finde es unglaublich, dass Saturn ein funktionierendes Geschenk so entwertet. Ich fordere, dass der Gutscheinbetrag erstattet oder reaktiviert wird.