Service? Fehlanzeige – Akku-Desaster bei Revell
Ein RC-Modell von Revell sollte ein Geschenk für meinen Sohn sein, doch stattdessen bekam ich einen Haufen Ärger. Der Akku war schon nach der ersten Nutzung hinüber. Der nächste Schritt war klar: den Kundendienst kontaktieren. Doch genau hier begann das eigentliche Drama. Das Onlineformular? Nutzlos, denn die Bilder waren angeblich immer zu groß. Eine E-Mail mit allen Details? Komplett ignoriert. Als ich telefonisch nachhakte, wurde ich von einer Abteilung zur nächsten geschoben, nur um dann in Österreich zu landen. Dort wurde mir lediglich erklärt, ich solle kleinere Bilder schicken – danke für nichts. Am Ende sollte ich für einen Ersatzakku weitere 25 € bezahlen. Ernsthaft? Für ein Produkt, das von Anfang an nicht funktionierte? Diese Revell-Erfahrung hat mir gezeigt, wie wenig Kundenzufriedenheit hier zählt. Statt Freude über ein tolles Modell gibt’s nur Frust und Mehrkosten. Einmal und nie wieder!
