Auszahlung verzögert und schlechter Service bei Raisin Festgeld

Ich habe über Raisin ein Festgeldprodukt bei einer Partnerbank abgeschlossen, Anlagebetrag 15.000 Euro, Laufzeit 12 Monate. Das Ende der Laufzeit war laut Vertrag der 15. März 2025. Schon eine Woche vorher habe ich mich gefragt, wann das Geld wohl zurückkommt, schließlich plant man damit. Als am Fälligkeitstag nichts passierte, dachte ich noch an eine kleine Verzögerung. Nach mehreren Tagen ohne Auszahlung habe ich den Kundenservice kontaktiert. Erst nach 38 Minuten Warteschleife meldete sich jemand, der mir nur sagte, man müsse „intern nachfragen“. Bitte klären Sie das umgehend, dachte ich mir, denn so geht man nicht mit dem Geld anderer Leute um. Eine konkrete Rückmeldung kam nicht, stattdessen eine Standard-Mail ohne Datum oder Verbindlichkeit. Inzwischen sind über 10 Tage vergangen, mein Geld ist weiterhin nicht auf meinem Referenzkonto, und ich sitze hier und ärgere mich über diese Intransparenz. Ich erwarte nun entweder die sofortige Auszahlung inklusive der zugesagten Zinsen oder eine klare Erklärung mit festem Termin – andernfalls sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten.