Vivid sperrt Konto und lässt Kunden tagelang ohne Zugriff

Es ist unglaublich frustrierend, wie Vivid Money mit Kund:innen umgeht, wenn einmal etwas nicht reibungslos läuft. Ich nutze das Vivid Standard Konto mit Debitkarte und Stock-Rewards-Pocket seit über einem Jahr und hatte bis vor Kurzem eigentlich keine größeren Probleme. Am 18. August 2025 wurde mein Konto jedoch ohne Vorwarnung eingeschränkt, angeblich wegen einer „Sicherheitsprüfung“. Ab diesem Zeitpunkt konnte ich weder Überweisungen tätigen noch mit meiner Karte zahlen – mitten im Alltag, beim Einkauf im Supermarkt in Berlin, als die Zahlung über 42,80 € einfach abgelehnt wurde. Besonders ärgerlich: In meinem Stock-Rewards-Pocket befanden sich noch rund 27 € Cashback, die plötzlich nicht mehr verfügbar waren. Auf Nachfrage im Chat hieß es nur, man müsse Geduld haben, der Fall werde geprüft. Geduld hatte ich – insgesamt 12 Tage, mehrere Chatnachrichten und zwei E-Mails später immer noch keine klare Antwort, kein Zeitrahmen, nichts. Wenn ein Finanzdienstleister mein Geld blockiert, erwarte ich zumindest Transparenz. Vielleicht sollte sich Vivid endlich erklären, statt standardisierte Textbausteine zu verschicken. Ich möchte entweder eine sofortige Freigabe meines Kontos inklusive Cashback oder die vollständige Auszahlung meines Guthabens auf ein externes Konto