Qatar Airways ließ uns ohne Unterstützung und Ersatzflug am Flughafen zurück

Am 9. Dezember hatten wir ein Ticket mit einer Verbindung Denpasar–Kuala Lumpur–Doha–SAW, geplant für 21:55 Uhr. Aufgrund der Verspätung des Air Asia-Fluges aus Denpasar, der erst um 23:15 Uhr startete, war unser Qatar-Airways-Flug in Kuala Lumpur bereits geschlossen, als wir ankamen. Der komplizierte Aufbau des Flughafens und die Notwendigkeit, mit speziellen Fahrzeugen zum Terminal gebracht zu werden, verzögerten unsere Ankunft zusätzlich um eine halbe Stunde. Trotz all dieser Umstände war es eine enttäuschende Erfahrung, da wir keinen Ansprechpartner von Qatar Airways finden konnten. Die wenigen verfügbaren Mitarbeiter sagten uns lediglich, dass sie nichts tun könnten, und verwiesen uns an Malaysia Airlines, die ebenfalls jede Verantwortung ablehnten. Statt Unterstützung erhielten wir lediglich die Beschwerdehotline-Nummer von Qatar Airways und wurden allein gelassen.

Die ganze Nacht mussten wir in einer belastenden Situation am Flughafen verbringen, bis wir schließlich 30.000 ₺ zusammenbringen mussten, um ein neues Ticket zu kaufen. Weder Air Asia noch Qatar Airways boten uns irgendeine Möglichkeit, das Problem zu lösen oder die zusätzlichen Kosten zu vermeiden. Ich fordere eine Klärung und eine Rückerstattung der entstandenen Kosten sowie eine Lösung, um solche Erfahrungen künftig zu verhindern.