Ich habe bei Pronto Tour eine Pauschalreise gebucht, aber das Hotel entsprach nicht der Beschreibung. Wie kann ich eine Lösung finden?

Wenn das Hotel, das Sie über Pronto Tour gebucht haben, nicht der entsprechenden Beschreibung entspricht, ist es ratsam, zuerst den Kundenservice direkt zu kontaktieren und den Mangel schriftlich festzuhalten, idealerweise mit Bildern. Pronto Tour hat als Veranstalter die Verantwortung, dafür zu sorgen, dass die Leistung vertragsgemäß erbracht wird oder eine angemessene Lösung anzubieten, wie zum Beispiel eine Umbuchung oder eine teilweise Rückerstattung. Es ist wichtig, dies so schnell wie möglich zu melden, am besten sogar während des Aufenthalts.

Sollte es vor Ort nicht zu einer Einigung kommen, haben Sie die Möglichkeit, nach Ihrer Rückkehr eine offizielle Beschwerde per E-Mail oder Brief an Pronto Tour zu richten. Überprüfen Sie Ihre Buchungsunterlagen auf die korrekten Kontaktdaten. Der Kundenservice ist in der Regel international unter der E-Mail-Adresse info@prontotour. de oder telefonisch unter +49 89 5527 9500 (Montag bis Freitag 9 bis 18 Uhr) erreichbar. Außerdem kann die Verbraucherzentrale oder eine Schlichtungsstelle für Pauschalreisen hilfreich sein.

Wenn Sie online gebucht haben, steht Ihnen auch das EU-weite „Online Streitschlichtungs“-Portal zur Verfügung, um Konflikte außergerichtlich zu lösen. Bitte bewahren Sie alle Belege und Kommunikationen gut auf, um Ihre Ansprüche zu unterstützen. So steigern Sie Ihre Chancen auf eine Rückerstattung oder andere Entschädigungen von Pronto Tour.

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