Sehr geehrtes Pegasus Kundenservice-Team,
ich habe im Rahmen der "1 Ticket kaufen, 1 Ticket gratis"-Kampagne ein Ticket für den Sommer 2024 gekauft. Obwohl ich die PNR-Nummern der gewonnenen kostenlosen Tickets erhalten habe, konnte ich am 30.09.2024, als ich versuchte, das Ticket zu nutzen, keine Buchung vornehmen.
In Bezug auf dieses Problem habe ich am 30.09.2024 eine Anfrage mit der Nummer 11073438 erstellt. Heute, am 21.10.2024, sind bereits 23 Tage vergangen, aber es wurde immer noch keine Lösung gefunden.
Am 10.10.2024 habe ich auch Ihren Kundenservice kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass mein Anliegen beschleunigt wird und ich innerhalb von 96 Stunden eine Rückmeldung erhalten werde. Jedoch erfolgte keine Antwort innerhalb des angegebenen Zeitrahmens.
Am 13.10.2024, 15.10.2024 und 18.10.2024 habe ich den Kundenservice erneut angerufen und mir wurde jedes Mal gesagt, dass ich innerhalb von 96 Stunden eine Rückmeldung erhalten würde, aber auch dieses Versprechen wurde nicht eingehalten.
Zuletzt habe ich am 21.10.2024 wieder angerufen und die gleiche Antwort erhalten.
Es ist sehr enttäuschend, dass nach 23 Tagen immer noch keine Lösung gefunden wurde, insbesondere bei einer renommierten Firma wie Pegasus.
Ich bitte dringend darum, dass mein Problem schnell gelöst wird und mir die kostenlosen Tickets zugewiesen werden. Ich hoffe auch, dass die Kommunikationsprobleme, die ich in diesem Prozess erlebt habe, berücksichtigt werden.
Ich freue mich auf Ihre Unterstützung und wünsche Ihnen einen guten Arbeitstag.
Mit freundlichen Grüßen,
F**** C**
Die Gutscheincodes, die ich im Rahmen der "1 Ticket von dir, 1 Ticket von uns"-Aktion von Pegasus erhalten habe, werden mit der Begründung abgelehnt, dass die Aktionsgültigkeit abgelaufen sei. Dies ist jedoch unverständlich, da in den Aktionsbedingungen klar angegeben ist, dass die Buchungen zwische...
Wir haben ein Ticket bei Pegasus für den 21.07.2024 gebucht, das wir aufgrund eines Trauerfalls stornieren müssen. Beim Versuch, die Stornierung über die Website vorzunehmen, wird ein Aktivierungscode benötigt, der jedoch nie ankommt, was den Prozess unnötig verkompliziert. Auch nach zwei Tagen funk...
Am 26.11.2025 habe ich gegen etwa 12:50 Uhr über die Website von Pegasus die Stornierung meiner Tickets mit dem PNR-Code 1HRHLH durchgeführt. Da im Stornierungsfenster die Strafgebühr mit 0 Euro angegeben war, ging ich davon aus, dass keinerlei Abzug erfolgen würde, und bestätigte die Stornierung. D...
Am 23.06.2024 kam ich um 08:00 Uhr am Flughafen für meinen Flug um 09:15 Uhr an. Da ich pünktlich war, hatte ich keinen Online-Check-in gemacht. Ein Mitarbeiter von Pegasus sagte mir, dass das Flugzeug überbucht sei und sie mich sowie 6 andere Passagiere nicht mitnehmen könnten. Sie versprachen, den...
Wir haben mit der Geschenkticket-Kampagne von Pegasus Tickets gebucht. Meine Frau, ich und mein Schwager hatten insgesamt 6 Codes für Inlands- und Auslands-Geschenktickets. Am 20. Oktober 2024 konnten wir jedoch die Tickets für 3 Personen nicht nutzen. Die Pegasus Erfahrung war enttäuschend, denn da...
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