Pegasus sagt Flug ohne Info ab, keine Hilfe, hohe Kosten, 9 Monate ohne Erstattung

Am 04.10.2024 hätte ich mit Pegasus (Flug PC721, Reservierung Q2B3GL) von Amman nach Istanbul fliegen sollen – doch der Flug wurde ohne jegliche Benachrichtigung storniert. Kein Anruf, keine SMS, keine E-Mail. Erst am Flughafen Amman erfuhr ich durch eigene Nachfrage, dass der Flug ersatzlos gestrichen wurde. Kein Ansprechpartner vor Ort, das Pegasus-Büro war geschlossen, und es gab keinerlei Hilfe – weder Umbuchung noch Unterkunft.

Trotz geöffneter jordanischer Luftgrenzen flogen andere Airlines weiter. Ich kontaktierte noch am 3. Oktober um 22:44 Uhr die Pegasus-Hotline in der Türkei. Man gestand, dass ich nicht informiert wurde und versprach Kostenerstattung. Doch mein Fall wurde später kommentarlos geschlossen – ohne jegliche Erstattung. Erst nach Beschwerde bei der zivilen Luftfahrtbehörde erhielt ich eine kleine Entschädigung, aber die erheblichen Mehrkosten wurden bis heute nicht ersetzt.

Um zurückzukehren, musste ich neue Flüge mit Jazeera Airways (04.10. – Amman-Kuwait) und Turkish Airlines (05.10. – Kuwait-Istanbul) buchen und zusätzliche Übernachtungskosten tragen. Alles aus eigener Tasche. Auf dem Anzeigebildschirm am Flughafen Sabiha Gökçen wurde der Flug bis zuletzt als „aktiv“ geführt – keine Spur von einer Stornierung.

Pegasus bot mir später per E-Mail eine Teilrückzahlung an, die ich ablehnte. Ich fordere die volle Erstattung. Dass ein türkisches Unternehmen eine eigene Staatsbürgerin ohne Vorwarnung in einem fremden Land zurücklässt, ist nicht nur organisatorisch, sondern auch menschlich enttäuschend. Neun Monate danach warte ich immer noch auf mein Geld. Das ist verantwortungslos und nicht hinnehmbar.