Datum: 30. Mai 2025
Flug/PNR: pqxmun – 4 Personen
Von: Brüssel-Charleroi nach ÇOV (via Sabiha Gökçen)
Ich bin eine langjährige und treue Pegasus-Kundin, fliege regelmäßig die Strecke Charleroi–Istanbul. Doch was ich am 30. Mai erlebt habe, ist schlichtweg enttäuschend. Unser Flug hatte Verspätung, und am Flughafen Sabiha Gökçen konnten wir niemanden vom Kundendienst erreichen – wegen eines banalen Problems mit Duty-Free-Flüssigkeiten. Auch telefonisch war niemand wirklich erreichbar. Statt Hilfe gab es nur Warteschleifenmusik.
Als ich endlich einen Mitarbeiter sprechen konnte, sagte man mir lapidar, dass man „von hier aus nichts machen kann“. Warum sitzt diese Person dann dort? Obwohl ein Ticket storniert wurde, habe ich nicht einmal die versprochenen ₺457 zurückerhalten. Der telefonische Kundendienst war überfordert, uninformiert und ständig wurde ich an andere Stellen verwiesen.
Ich bin pensionierte Lehrerin mit begrenzten finanziellen Mitteln – und durch diesen Vorfall stehe ich kurz vor einem Verlust von fast ₺50.000. Es kann nicht sein, dass ein Unternehmen dieser Größe so desinteressiert und unorganisiert mit seinen Kunden umgeht.
Ich fordere eine vollständige Entschädigung und erwarte, dass Pegasus sein Kundenservice-System dringend überarbeitet, damit niemand sonst ähnliche Erfahrungen machen muss.
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Am 20.06.2025 sollte unser Pegasus-Flug von Mailand Bergamo nach Istanbul Sabiha Gökçen um 17:15 Uhr starten. Stattdessen wurde der Flug auf den 22.06.2025 um 04:10 Uhr verschoben – ganze 39 Stunden später – angeblich wegen eines Streiks. Das Schlimmste: Pegasus informierte uns ausschließlich per E-...
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