Pegasus ignoriert Kundenservice, keine Hilfe, keine Rückzahlung, nur Frust!
Datum: 30. Mai 2025
Flug/PNR: pqxmun – 4 Personen
Von: Brüssel-Charleroi nach ÇOV (via Sabiha Gökçen)
Ich bin eine langjährige und treue Pegasus-Kundin, fliege regelmäßig die Strecke Charleroi–Istanbul. Doch was ich am 30. Mai erlebt habe, ist schlichtweg enttäuschend. Unser Flug hatte Verspätung, und am Flughafen Sabiha Gökçen konnten wir niemanden vom Kundendienst erreichen – wegen eines banalen Problems mit Duty-Free-Flüssigkeiten. Auch telefonisch war niemand wirklich erreichbar. Statt Hilfe gab es nur Warteschleifenmusik.
Als ich endlich einen Mitarbeiter sprechen konnte, sagte man mir lapidar, dass man „von hier aus nichts machen kann“. Warum sitzt diese Person dann dort? Obwohl ein Ticket storniert wurde, habe ich nicht einmal die versprochenen ₺457 zurückerhalten. Der telefonische Kundendienst war überfordert, uninformiert und ständig wurde ich an andere Stellen verwiesen.
Ich bin pensionierte Lehrerin mit begrenzten finanziellen Mitteln – und durch diesen Vorfall stehe ich kurz vor einem Verlust von fast ₺50.000. Es kann nicht sein, dass ein Unternehmen dieser Größe so desinteressiert und unorganisiert mit seinen Kunden umgeht.
Ich fordere eine vollständige Entschädigung und erwarte, dass Pegasus sein Kundenservice-System dringend überarbeitet, damit niemand sonst ähnliche Erfahrungen machen muss.
Es ist eindeutig eine Verspätung zu sehen, wenn Sie diese Verspätung nicht verursacht hätten, hätten wir unseren Inlandsflug ganz bequem erreicht, nicht wahr?
Heute war der 12. Juli, unten füge ich erneut die E-Mail bei, auf die Pegasus wieder nicht geantwortet hat. Wenn Sie es sich ansehen, werden Sie feststellen, dass dort unsinnige Sätze geschrieben wurden. Es heißt, dass die Prüfung Ihres Antrags fortgesetzt wird oder nicht und dass so bald wie möglich eine Rückmeldung erfolgt. Was heißt fortgesetzt wird oder nicht?
