Pegasus hat Koffer nicht geliefert - Schlechter Service und keine Erstattung für Kleidung

Nach dem Flug meiner Schwester mit Pegasus kam ihr Koffer nicht an. Wir füllten die notwendigen Dokumente aus und stellten einen Antrag. Der Koffer wurde innerhalb von 24 Stunden gefunden, aber niemand informierte uns darüber. Obwohl uns zugesichert wurde, dass der Koffer geliefert wird, wenn wir anriefen und nachfragten, wurde er nicht geliefert und wir erhielten keine Informationen. Schließlich ging ich selbst zum Flughafen, fand den Koffer und nahm ihn mit. Wir mussten innerhalb von drei Tagen dringend Kleidung kaufen, und Pegasus übernimmt die Kosten nicht und antwortet immer mit derselben E-Mail. Sie geben als Grund an, dass der Koffer innerhalb von 24 Stunden gefunden wurde. Aus Sicht des Kunden ist jedoch nicht der Zeitpunkt des Auffindens, sondern der Zeitpunkt der Zustellung an den Kunden entscheidend. Als meine Schwester aus der Türkei nach München zurückkehrte, hätte sie eine Woche ohne Kleidung da gestanden, wenn ich den Koffer nicht selbst gefunden hätte. Ich werde diese Beschwerde über alle verfügbaren Kanäle weiterleiten, bis ich mit jemandem in Kontakt komme, der zuständig ist. Das Callcenter ist in dieser Angelegenheit leider inkompetent und lässt den Kunden in einer schwierigen Situation zurück.