Pegasus Kofferverlust auf Prag–Istanbul Flug, keine Entschädigung nach 21 Tagen
Bei meinem Flug Prag–Istanbul am 29. April mit der PNR FCZANA hat Pegasus meinen Koffer verloren. Trotz Einhaltung der 21-tägigen Frist konnte mein Gepäck nicht gefunden werden. Am 29. Mai habe ich sämtliche Rechnungen und Zahlungsbelege der im Koffer enthaltenen Waren eingereicht, jedoch bis heute keine Antwort erhalten. Ich sende täglich Erinnerungsmails und teile meine Kontaktdaten mit, aber es gibt keine zuständigen Ansprechpartner. Dass Pegasus das Gepäck verloren hat, ist schon schlimm genug – aber dass sie auch bei der Schadensregulierung schweigen, ist enttäuschend. Alle Geschenke für Familie und Freunde, Haushaltsartikel und Kosmetika sind verloren, und seit anderthalb Monaten gibt es keinerlei Fortschritt. Telefonisch und per Mail werde ich immer wieder gebeten, erneut Belege einzureichen, obwohl diese mehrfach vorliegen. Wer kümmert sich hier um die Angelegenheit? Warum werde ich nicht informiert? (Fallnummer 1******3) Ich verlange umgehende Klärung und Entschädigung!
Zwei Tage nachdem ich meine Beschwerde hier geschrieben habe, haben sie sich mit mir in Verbindung gesetzt. Sie zahlen nicht den gesamten von mir angegebenen Rechnungsbetrag, sondern haben zugestimmt, einen niedrigeren Betrag zu zahlen. Obwohl ich am 12. Juni der Zahlung zugestimmt habe, wurde die Zahlung immer noch nicht abgeschlossen. Ich schreibe E-Mails, ich rufe an, aber es gibt keine Entwicklung oder Antwort. Selbst die Zahlung, die sie leisten wollen, kann ihre Fehler nicht wiedergutmachen, und trotzdem schließen sie den Prozess nicht ab. Das Prozessmanagement ist sehr schwach, seit dem 29. April gibt es keine Entwicklung. Wo kann ich Pegasus beschweren? Können diejenigen, die ähnliche Prozesse erlebt haben, mir helfen?
