Pegasus Airlines verlorenes Gepäck seit 12 Tagen ohne Unterstützung
Auf meinem Flug von Ankara nach Amsterdam am 7. August ist mein Koffer verloren gegangen – und auch am 19. August, also nach 12 Tagen, wurde er noch immer nicht gefunden. Während dieser Zeit musste ich alle notwendigen Dinge (Unterwäsche, Socken, T-Shirts, Schlafanzug) auf eigene Kosten kaufen. Die Rechnungen dafür habe ich bereits am 10. August an die Finanzabteilung von Pegasus weitergeleitet, doch bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten.
Inzwischen sind auch diese Kleidungsstücke verschmutzt, ich müsste neue kaufen – aber da meine erste Erstattung noch immer nicht erfolgt ist, kann ich mir keine weiteren Ausgaben leisten. Jeden Tag rufe ich das Pegasus-Callcenter an, schildere mein Problem erneut und bitte darum, dass meine E-Mail an die Finanzabteilung priorisiert wird. Trotzdem bekomme ich keinerlei Ergebnis. Allein dadurch verliere ich täglich mindestens 30 Minuten meiner Zeit.
Mit einem begrenzten Budget bin ich ins Ausland gereist und bereue es zutiefst, mich für Pegasus Airlines entschieden zu haben. Diese Fluggesellschaft hat mich während meiner gesamten Reise in eine sehr schwierige Lage gebracht: Mein Gepäck ist bis heute nicht wieder aufgetaucht, eine Entschädigung wurde nicht geleistet und jegliche Unterstützung fehlt völlig. Seit nunmehr 12 Tagen muss ich im Ausland ohne meine persönlichen Sachen auskommen und versuche, mit minimalen Mitteln irgendwie zurechtzukommen – für mich eine sehr belastende Situation.
