Ich kann bei Pegasus meine Bonuspunkte nicht nutzen, Kundenservice ignoriert mein Problem

Ich muss dringend ein Ticket mit meinen gesammelten Bonuspunkten bei Pegasus buchen, doch das System zeigt ständig die Fehlermeldung „Mitgliederpunkte können nicht verwendet werden“. Trotz mehrmaligem Kontakt zum Kundenservice erhalte ich nur ausweichende Antworten und die Aufforderung, eine E-Mail zu schreiben – ohne dass das Problem wirklich gelöst wird. Ich stehe dadurch vor einem großen Problem, da ich das Ticket dringend brauche und mir keine Hilfe angeboten wird. Diese Ignoranz und das schlechte Krisenmanagement enttäuschen mich sehr. Sollte Pegasus dieses Problem nicht schnell klären, werde ich in Zukunft definitiv keine Flüge mehr bei dieser Airline buchen. So behandelt man keine Kunden, die treu Punkte sammeln!