Pegasus Airlines Nuna Kinderwagen beschädigt durch fallenlassen
Am 25.03.2024 flogen wir um 08:30 Uhr mit Pegasus Airlines von Ankara nach Istanbul. Wir hatten den Kinderwagen vor dem Umsteigen den Mitarbeitern übergeben, um ihn nach der Landung wieder in Empfang zu nehmen. Unser Nuna Kinderwagen wurde jedoch während des Aussteigens aus dem Flugzeug vor unseren Augen fallengelassen und beschädigt. Das vordere Rad war gebrochen, als wir ihn zurückbekamen. Dies stellte uns vor die Gefahr, unseren Anschlussflug nach Deutschland zu verpassen, und wir verloren Zeit damit, einen Schadensbericht zu erstellen. Während unserer sechstägigen Reise in Europa hatten wir Schwierigkeiten ohne Kinderwagen. Nach unserer Ankunft in Köln, Deutschland, dem letzten Ziel unserer Reise, haben wir einen Schadensbericht für den kaputten Kinderwagen erstellt. Nachfolgend wurde uns mitgeteilt, dass die Marke unseres Kinderwagens, den wir bei e-bebek gekauft hatten, nicht mehr in der Türkei erhältlich sei und Ersatzteile nicht mehr verfügbar seien. Wir haben alle erforderlichen Dokumente mit Pegasus geteilt. Während der Bearbeitung unseres Antrags bot der Pegasus-Kundendienst uns einen unangemessenen Betrag von "2304₺" basierend auf einer Rechnung aus dem Jahr 2021 an. Pegasus akzeptiert nicht, dass die Preise von 2021 und 2024 (Kinderwagenpreise) nicht gleich sein können. Seit dreißig Tagen können wir unseren Kinderwagen nicht benutzen und sind dadurch geschädigt. Außerdem sind wir aufgrund der unzureichenden Lösung, die angeboten wurde, geschädigt. Ich kann meinen Kinderwagen, der derzeit einen Marktwert von 25.000₺ hat, nicht verwenden. Pegasus hat Fotos des beschädigten Kinderwagens. Ich beschwere mich bei Pegasus Airlines und meine Fallnummer lautet 10263642.
