Pegasus Airlines Koffer beschädigt - Frist für Ersatz gesetzt nach Istanbul-Antalya Flug

Bei unserem Flug von Istanbul nach Antalya mit Pegasus bemerkten wir zu Hause, dass unser Koffer beschädigt war. Ich informierte sie über mein Missgeschick und sie baten um ein Foto von meinem Gepäck, das ich ihnen schickte. Sie versprachen, uns einen neuen Koffer zu geben und forderten uns auf, ihn innerhalb von 48 Stunden abzuholen. Sowohl mein Ehemann als auch ich arbeiten. Es ist für uns unmöglich, ihn innerhalb der geforderten Zeit abzuholen. Sie haben nicht nur unseren Koffer beschädigt, sondern uns auch gezwungen, einen neuen zu kaufen. Statt unseren Schaden zu beheben, setzen Sie uns Fristen. Müssen wir als Passagiere für Ihren Fehler bezahlen? Wir sind diejenigen, die unter dieser Situation leiden. Bringen Sie uns unseren Koffer zurück.