Pegasus Flug Verspätung, verpasster Flug und überteuerte Ersatztickets für Zürich
Am 28. Februar 2025 sollten wir vom Flughafen Istanbul Sabiha Gökçen nach Zürich fliegen. Wir waren pünktlich am Gate, das im System angezeigt wurde. Am Gate wurde uns jedoch mitgeteilt, dass der Flug verspätet sein würde. Zuerst hieß es, die Verspätung würde nur 10 Minuten betragen, aber diese Zeit wurde immer weiter verlängert.
Da der Wartebereich eng und überfüllt war, gingen wir nach oben, um die Durchsage abzuwarten. Als wir zum Gate zurückkehrten, teilte uns die Flugbegleiterin mit, dass die Türen geschlossen seien und die letzte Durchsage um 14:30 Uhr gemacht worden sei. Als wir am Gate ankamen, war es 14:34 Uhr. Allerdings haben weder mein Mann noch ich irgendeine Durchsage gehört.
Die Flugbegleiterin sagte, dass sie uns nicht helfen könne und wir uns an das Pegasus-Büro am Flughafen wenden sollten. Eine andere Dame, die ebenfalls keine Durchsage gehört hatte, wurde ebenfalls nicht ins Flugzeug gelassen.
Wir wollten mit einem Verantwortlichen im Pegasus-Büro sprechen und sprachen mit Herrn İ** İ**. Wir baten darum, unsere Unannehmlichkeiten zu beheben. Er deutete an, dass alle Passagiere die Durchsage gehört hätten, aber dass es nicht normal sei, dass drei Passagiere die Durchsage nicht gehört hätten. Außerdem erklärte er, dass Durchsagen auf der Terrasse im Flughafenbereich nicht hörbar seien und dass sie bereits viele Beschwerden darüber erhalten hätten.
Mein Mann und ich warteten darauf, dass Pegasus uns kostenlose neue Tickets für den Flug zur Entschädigung ausstellt. Doch Herr İ** gab uns den Preis für den nächsten Flug nach Schweiz. Als langjährige Pegasus-Kunden erwarteten wir eine Geste der Kundenzufriedenheit, aber uns wurde ein Preis von 301 € für die Tickets angeboten, der angeblich ein Sonderpreis sei. Wir bezahlten den Betrag und stiegen in das Flugzeug.
Soweit ich im Flugzeug sehen konnte, waren mindestens 10 Plätze leer. Pegasus verkauft häufig Online-Tickets für nur 39,90 € Euro, aber in unserer Situation gab man uns 301 € zu zahlen und stellte sich nicht kulant, was ich als negative Haltung von Pegasus gegenüber seinen Kunden empfinde und nicht unbeachtet lassen möchte.
Um die Sache nicht weiter zu verlängern, nahmen wir das Ticket für den nächsten Flug nach Basel an und zahlten den Betrag. Auch für den Basel-Flug gab es eine Verspätung, und die letzte Durchsage erfolgte um 15:30 Uhr. Obwohl die letzte Durchsage um 15:30 Uhr gemacht wurde, fuhr der Bus zum Gate erst um 15:38 Uhr ab. Während bei unserem ursprünglichen Flug eine Verspätung von 4 Minuten nicht akzeptiert wurde, wurde die 8-minütige Verspätung beim Basel-Flug toleriert.
