Pegasus Airlines Flug storniert, keine Rückerstattung für Übergepäck nach Dubai-Istanbul-Flug

Mein Pegasus-Flug von Dubai nach Istanbul wurde aufgrund einer Visumänderung storniert. Am Flughafen habe ich bei der Firma Dnata in Dubai $806 für zusätzliches Gepäck bezahlt. Da mein Flug storniert wurde, nahm ich mein Gepäck zurück und verließ den Flughafen. Es wurde mir aber weder am Pegasus-Schalter geholfen, noch gab es Informationen, selbst wenn man nur 1 kg Übergepäck hat. Die Rückerstattung für die Stornierung habe ich bisher nicht erhalten, obwohl mir 27.851,80 ₺ zurückerstattet werden sollten. Seit einem Monat bekomme ich nur E-Mails mit dem Hinweis, dass mein Antrag geprüft wird. Eine telefonische Nachfrage war erfolglos, da ich keine weiteren Informationen erhalten konnte. Es ist unverständlich, warum ein solch hoher Betrag noch nicht zurückgezahlt wurde. Ich stehe vor ernsthaften finanziellen Schwierigkeiten und sehe mich gezwungen, diese Woche alle rechtlichen Schritte mit den vorhandenen Unterlagen einzuleiten.