Pegasus Airlines beschädigte Koffer werden nicht ersetzt
Auf meinem Flug von Hamburg nach Istanbul am 13. August wurden beide meiner Gepäckstücke stark beschädigt. Ich habe den Schaden ordnungsgemäß gemeldet (Antrag Nr. 10893163), doch Pegasus hat meinen Fall trotz mehrfacher Anrufe und Nachfragen nicht ernsthaft bearbeitet.
Statt einer fairen Lösung erhielt ich eine Antwort, die wie ein schlechter Scherz wirkt: „Die von Ihnen übermittelten Fotos der beiden beschädigten Gepäckstücke wurden geprüft, und der Schaden fällt unter die Kategorie Reparatur.“ Soll ich etwa meine Koffer wie ein Paar Schuhe reparieren lassen?
Meine Koffer haben ihre Originalität verloren, ein Rad ist gebrochen, der Griff ist abgerissen – eine Reparatur kann sie niemals in ihren ursprünglichen Zustand versetzen. Muss mein Gepäck erst völlig auseinanderbrechen und der Inhalt am Flughafen verstreut werden, damit Pegasus den Schaden anerkennt?
Ich erwarte eine angemessene Entschädigung für die zerstörten Koffer und nicht nur den Hinweis, sie „reparieren“ zu lassen.
