Am 07.09.2025, während des Pegasus-Flugs PC5305 von Izmir nach Düsseldorf, wurde ich trotz eines Kabinengepäck-Freigewichts von 3 Kilogramm aufgefordert, 2.430 TL für eine Überschreitung von lediglich 2 Kilogramm zu zahlen. Den Betrag habe ich mit Kreditkarte beglichen.
Beim Boarding war das Verhalten und der Tonfall des Bodenpersonals, das unsere Taschen kontrollierte, äußerst respektlos und herablassend. Zusätzlich wurde mir gesagt, ich müsse meinen Laptop und meine Wasserflasche aus dem Gepäck nehmen, andernfalls müsse ich es aufgeben. Diese Vorgehensweise war unvernünftig und brachte meine elektronischen Geräte in Gefahr.
Dabei entsprachen die Maße meines Gepäcks vollständig den Kabinenstandards, und bei anderen Fluggesellschaften habe ich ein solches Vorgehen noch nie erlebt. Zudem wurden bei der Kontrolle nicht alle Passagiere überprüft – nur einige wenige, die später an Bord gingen, mussten ihr Gepäck wiegen. Dies vermittelte den Eindruck von Willkür und mangelnder Fairness.
Obwohl mein Gepäck die Größenanforderungen erfüllte, musste ich allein wegen des Gewichts eine zusätzliche Gebühr zahlen – und das in selektiver Weise. Das empfand ich als ungerecht. Während andere Passagiere nicht ausreichend kontrolliert wurden, war die Behandlung mir gegenüber sowie die zusätzliche Zahlung enttäuschend und unfair.
Darüber hinaus wollte ich die Gebühr in Euro bezahlen, erhielt jedoch keinerlei Informationen zum Wechselkurs. Die Zahlung wurde ausschließlich in türkischer Lira akzeptiert. Besonders irritierend war, dass anscheinend nur einige Passagiere gezielt kontrolliert wurden. Nachdem mein deutscher Aufenthaltstitel bemerkt wurde, hatte ich den Eindruck, dass ich anders behandelt und diskriminiert wurde. Das machte den gesamten Ablauf unfair und persönlich belastend.
Infolgedessen fühlte ich mich während des Fluges unwohl, und das Gesamterlebnis war sehr unangenehm. Ich habe am Flughafen oder beim Pegasus-Kundenservice keine Beschwerde eingereicht, da es das erste Mal war, dass ich eine solche Situation erlebte. Ein Schaden an meinem Gepäck trat zwar nicht ein, jedoch fordere ich, dass dieser Vorfall untersucht wird. Ich bitte um eine klare Erklärung, die Rückerstattung der erhobenen Gebühr sowie eine Entschuldigung.
PNR-Nummer: 12DZFS
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