Am 9. Juni 2025 wollte ich mit meiner Bordkarte (PNR: PU1CKB, Sitz 6B) am Pegasus-Flug PC1854 von Çukurova (COV) nach Lefkoşa (ECN) reisen. Aufgrund einer fehlgeschlagenen Online-Check-in mit meiner KKTC-Identitätskarte suchte ich am Schalter Hilfe – mit meinen zwei kleinen Kindern. Trotz Erklärung meiner Situation verweigerte mir ein Mitarbeiter jegliche Unterstützung und schickte mich wiederholt zum Self-Check-in, obwohl dort keine KKTC-Karten akzeptiert werden.
Diese Ignoranz führte zu großer physischer und emotionaler Belastung. Zudem drohte der Mitarbeiter sogar, mich ohne fehlende Dokumente nicht an Bord zu lassen. Erst eine andere Mitarbeiterin griff ein und half. Dieses Verhalten verstößt klar gegen die Passagierrechte (SHGM) und ist völlig unakzeptabel.
Ich fordere, dass der verantwortliche Mitarbeiter disziplinarisch belangt wird, alle Bodenmitarbeiter in Kundenservice und Konfliktmanagement geschult werden und ich eine schriftliche Rückmeldung zu meiner Beschwerde erhalte. Pegasus muss solche unprofessionellen Vorfälle umgehend stoppen!
Am 24. Mai 2025 sollte mein Pegasus-Flug PC1194 um 20:25 Uhr von Athen starten, doch er hob erst mit über 2 Stunden und 10 Minuten Verspätung um 22:35 Uhr ab und landete um 23:50 Uhr. Diese Verzögerung, die eindeutig von Pegasus verursacht wurde, ließ mir kaum Zeit, meinen Anschlussflug zu erreichen...
Am 17.07.2025 hatte ich für mich und zwei weitere Personen Tickets für den Pegasus-Flug von Izmir nach Lefkoşa um 22:55 Uhr gebucht (Buchungsnummer: PUY8QL). Doch was wir erlebten, war reine Zeitverschwendung und mangelnder Kundenservice. Der Flug hatte nicht nur eine, sondern gleich zwei Verspätun...
Am 18. September 2025 erlebte ich auf dem Pegasus-Flug PC3015 von nach Adana eine äußerst unangenehme Situation. Während der Ausweiskontrolle wurde ich von einer Mitarbeiterin in einer Art und Weise behandelt, wie man es einem Passagier niemals zumuten sollte. Sie stellte sich vor mich und schrie...
Am Sonntagabend, dem 25. Mai 2025, habe ich für drei Personen online den Check-in für den Pegasus-Flug PC1925 von Nordzypern (Ercan) nach Istanbul um 23:25 Uhr gemacht. Trotz rechtzeitiger Ankunft am Flughafen konnten wir unser Gepäck nicht mehr aufgeben, weil angeblich die Gepäckannahme 3 Minuten v...
Am 17.10.2025 reiste ich mit meinen drei Kindern zum Flughafen Kayseri für den Flug PC2731 um 08:10 Uhr nach Istanbul Sabiha Gökçen (PNR: 1DADUQ). Der Online-Check-in war bereits erfolgt. Wir hatten jeweils leichte Rucksäcke dabei; zusätzlich trugen meine Tochter, mein Sohn und ich drei kleine Tasch...
Kommentare