Diskriminierung und Ignoranz durch Pegasus Bodenpersonal am COV
Am 9. Juni 2025 wollte ich mit meiner Bordkarte (PNR: PU1CKB, Sitz 6B) am Pegasus-Flug PC1854 von Çukurova (COV) nach Lefkoşa (ECN) reisen. Aufgrund einer fehlgeschlagenen Online-Check-in mit meiner KKTC-Identitätskarte suchte ich am Schalter Hilfe – mit meinen zwei kleinen Kindern. Trotz Erklärung meiner Situation verweigerte mir ein Mitarbeiter jegliche Unterstützung und schickte mich wiederholt zum Self-Check-in, obwohl dort keine KKTC-Karten akzeptiert werden.
Diese Ignoranz führte zu großer physischer und emotionaler Belastung. Zudem drohte der Mitarbeiter sogar, mich ohne fehlende Dokumente nicht an Bord zu lassen. Erst eine andere Mitarbeiterin griff ein und half. Dieses Verhalten verstößt klar gegen die Passagierrechte (SHGM) und ist völlig unakzeptabel.
Ich fordere, dass der verantwortliche Mitarbeiter disziplinarisch belangt wird, alle Bodenmitarbeiter in Kundenservice und Konfliktmanagement geschult werden und ich eine schriftliche Rückmeldung zu meiner Beschwerde erhalte. Pegasus muss solche unprofessionellen Vorfälle umgehend stoppen!
