Ungerechtfertigte Gebühr und Drohungen beim Boarding – Flug PC2731 mit Pegasus Airlines
Am 17.10.2025 reiste ich mit meinen drei Kindern zum Flughafen Kayseri für den Flug PC2731 um 08:10 Uhr nach Istanbul Sabiha Gökçen (PNR: 1DADUQ). Der Online-Check-in war bereits erfolgt. Wir hatten jeweils leichte Rucksäcke dabei; zusätzlich trugen meine Tochter, mein Sohn und ich drei kleine Taschen mit Pässen und Büchern. Einige Taschen sollten dringend in Istanbul ausgeliefert werden.
Beim Boarding gehörten wir zu den letzten Passagieren. Unser Handgepäck wurde in die Gepäckbox gelegt – es passte problemlos. Dennoch entschied das Bodenpersonal, dass wir kein Anrecht auf Handgepäck hätten. Ohne zu zählen oder zu wiegen, wurden wir zur Zahlung aufgefordert. Ich erklärte, dass wir vier Personen mit jeweils Handgepäckrecht seien und die Taschen leicht und regelkonform seien. Auch das Zusammenlegen der Taschen wurde verweigert.
Meine Bitte, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, wurde abgelehnt. Stattdessen wurde ich wiederholt bedroht mit Aussagen wie: „Sie fliegen nicht mit“, „Tor schließen“, „Wir rufen die Polizei“, „Sie bekommen eine Strafe“. Sicherheitspersonal wurde gerufen, meine Kinder hatten Angst, meine achtjährige Tochter weinte.
Um den Flug nicht zu verpassen, zahlte ich unter Druck 150 Euro – ohne Quittung. Obwohl die Taschen bei Zusammenlegung als ein Stück Handgepäck durchgegangen wären, wurde dies nicht erlaubt. In Istanbul wandte ich mich an den Pegasus-Schalter. Nach Prüfung meines PNRs wurde mir bestätigt, dass ich Handgepäckrecht hatte und ein Fehler vorlag. Ich erhielt anschließend die Quittung (cash386768178). Auch der Kundenservice bestätigte telefonisch meinen Anspruch.
In Bratislava ließ ich die Taschen wiegen und reichte Beweise bei Pegasus ein. Diese ungerechte Behandlung geschah direkt zur Abflugzeit am Gate, wodurch auch andere Passagiere unnötig aufgehalten wurden. Das stellt einen klaren Verstoß gegen Passagierrechte dar.
Ich fordere die Rückerstattung der 150 Euro, Disziplinarmaßnahmen gegen das verantwortliche Personal sowie eine Entschädigung für den materiellen und psychischen Schaden. Nach meiner Rückkehr nach Kayseri werde ich zudem Strafanzeige gegen das Bodenpersonal erstatten.
Auf völlig unsinnige Weise wurden unsere Rucksäcke und Seitentaschen, die weder die Größe noch das Gewicht eines Kabinengepäcks überschritten, trotz Fotos, die zeigen, dass sie in das Gepäckmessgerät passen und das Gewicht belegen, als nicht den Maßen entsprechend zurückgewiesen. Sie haben nicht recht... Aber nehmen wir an, Sie hätten recht. Warum haben Sie dann mein in Istanbul benötigtes Gepäck wie in Kayseri behandelt und ins Ausland geschickt und warum haben Sie einen Auslandstarif berechnet? Was ist der Grund dafür, wenn nicht ungerechtfertigtes Geld, Geld, Geld?
Außerdem werde ich, falls mein Schaden nicht behoben wird, nicht nur gegen die Mitarbeiter, sondern auch gegen Pegasus Strafanzeige erstatten.
