Am 17.10.2025 reiste ich mit meinen drei Kindern zum Flughafen Kayseri für den Flug PC2731 um 08:10 Uhr nach Istanbul Sabiha Gökçen (PNR: 1DADUQ). Der Online-Check-in war bereits erfolgt. Wir hatten jeweils leichte Rucksäcke dabei; zusätzlich trugen meine Tochter, mein Sohn und ich drei kleine Taschen mit Pässen und Büchern. Einige Taschen sollten dringend in Istanbul ausgeliefert werden.
Beim Boarding gehörten wir zu den letzten Passagieren. Unser Handgepäck wurde in die Gepäckbox gelegt – es passte problemlos. Dennoch entschied das Bodenpersonal, dass wir kein Anrecht auf Handgepäck hätten. Ohne zu zählen oder zu wiegen, wurden wir zur Zahlung aufgefordert. Ich erklärte, dass wir vier Personen mit jeweils Handgepäckrecht seien und die Taschen leicht und regelkonform seien. Auch das Zusammenlegen der Taschen wurde verweigert.
Meine Bitte, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, wurde abgelehnt. Stattdessen wurde ich wiederholt bedroht mit Aussagen wie: „Sie fliegen nicht mit“, „Tor schließen“, „Wir rufen die Polizei“, „Sie bekommen eine Strafe“. Sicherheitspersonal wurde gerufen, meine Kinder hatten Angst, meine achtjährige Tochter weinte.
Um den Flug nicht zu verpassen, zahlte ich unter Druck 150 Euro – ohne Quittung. Obwohl die Taschen bei Zusammenlegung als ein Stück Handgepäck durchgegangen wären, wurde dies nicht erlaubt. In Istanbul wandte ich mich an den Pegasus-Schalter. Nach Prüfung meines PNRs wurde mir bestätigt, dass ich Handgepäckrecht hatte und ein Fehler vorlag. Ich erhielt anschließend die Quittung (cash386768178). Auch der Kundenservice bestätigte telefonisch meinen Anspruch.
In Bratislava ließ ich die Taschen wiegen und reichte Beweise bei Pegasus ein. Diese ungerechte Behandlung geschah direkt zur Abflugzeit am Gate, wodurch auch andere Passagiere unnötig aufgehalten wurden. Das stellt einen klaren Verstoß gegen Passagierrechte dar.
Ich fordere die Rückerstattung der 150 Euro, Disziplinarmaßnahmen gegen das verantwortliche Personal sowie eine Entschädigung für den materiellen und psychischen Schaden. Nach meiner Rückkehr nach Kayseri werde ich zudem Strafanzeige gegen das Bodenpersonal erstatten.
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Am 07.09.2025, während des Pegasus-Flugs PC5305 von Izmir nach Düsseldorf, wurde ich trotz eines Kabinengepäck-Freigewichts von 3 Kilogramm aufgefordert, 2.430 TL für eine Überschreitung von lediglich 2 Kilogramm zu zahlen. Den Betrag habe ich mit Kreditkarte beglichen. Beim Boarding war das Verhal...
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