Mehrfache unbefugte Abbuchungen durch PDF Guru trotz keiner bestehenden Mitgliedschaft
Obwohl ich nur den kostenlosen Plan von PDF Guru genutzt habe und niemals ein Abonnement abgeschlossen habe, wurden ohne meine Zustimmung wiederholt Beträge von meinem Konto abgebucht. Am 22. August wurden etwa 57 USD, am 17. September 62 USD und am 1. Oktober erneut 62 USD, also insgesamt rund 181 USD, über meine bei Google Pay hinterlegte Bankkarte eingezogen.
Aufgrund dieser Situation sah ich mich gezwungen, zwei meiner Bankkarten sperren zu lassen. In der Rubrik „Abonnements“ bei Google Play wird kein aktives Abonnement angezeigt, und als ich den PDF Guru-Support per E-Mail kontaktierte, erhielt ich die Fehlermeldung, dass die Adresse nicht existiere. Für eine der Zahlungen liegt mir zudem ein Zahlungsbeleg vor.
Da diese Abbuchungen ohne meine ausdrückliche Zustimmung erfolgt sind, sehe ich mich erheblich benachteiligt. Ich fordere die vollständige Rückerstattung aller unrechtmäßig eingezogenen Beträge und bitte um eine schnelle Klärung meines Problems.
Hallo Serenay, vielen Dank, dass Sie uns die Details Ihrer Situation und den erlebten Prozess mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die insgesamt etwa 6.000 TL‑igen Zahlungen, die am 22. August in Höhe von 1.899 TL, am 17. September in Höhe von 2.099 TL und am 1. Oktober in Höhe von 2.099 TL ohne Ihr Wissen von Ihrer bei Google Pay hinterlegten Karte abgebucht wurden, sowie dafür, dass Sie zwei Ihrer Karten kündigen mussten und beim Versuch, unsere Support‑E‑Mail‑Adresse zu erreichen, einen Fehler erhalten haben. Wir verstehen vollkommen das erlittene Unrecht, die Besorgnis, die Unannehmlichkeiten im Kommunikationsprozess und Ihren berechtigten Anspruch auf eine umgehende Rückerstattung des unautorisierten Gesamtbetrags. Wir möchten darauf hinweisen, dass die Zahlungen ausschließlich mit Ihrer Zustimmung zum Zeitpunkt der Registrierung eingezogen wurden und die Abonnementbedingungen transparent auf der Verkaufsseite dargestellt werden. Auf Basis Ihrer Beleginformationen möchten wir Ihren Vorgang gründlich prüfen, Ihren Eintrag in unseren Systemen finden und das Problem so schnell wie möglich lösen. Bitte kontaktieren Sie unser Support‑Team direkt. Wir warten auf Ihre Nachricht, um den Vorgang detailliert zu prüfen. Mit freundlichen Grüßen, das PDFguru‑Team
