Ich möchte meine negative Erfahrung mit Pandora teilen. Ich arbeite bei Christian Dior und bin berufsbedingt sehr viel auf Reisen. Eine Freundin schenkte mir zum Geburtstag eine Halskette von Pandora, doch aufgrund meines vollen Terminkalenders und meiner Reisen konnte sie mir das Geschenk erst am 3. Dezember 2025 überreichen, obwohl sie es bereits Ende September gekauft hatte.
Die Halskette wurde nie benutzt; Schachtel, Rechnung und alle Unterlagen sind vollständig vorhanden. Ich habe sogar sämtliche Produktfotos übermittelt. Am 6. Dezember ging ich höflich zur Pandora Filiale, schilderte die Situation und bat darum, dieses unbenutzte Geschenk gegen ein anderes Produkt einzutauschen, das ich gerne tragen würde. Trotzdem wurde mir in keiner Weise geholfen.
Heute schrieb ich zusätzlich an die Adresse i*******@pandora.net, um den Hauptsitz zu kontaktieren. In meiner Nachricht betonte ich, dass ich die Filialregeln respektiere, schilderte jedoch meine besondere Situation und bat um eine Ausnahme. Dennoch erhielt ich eine unflexible Antwort, die mir lediglich erneut bestätigte, dass es ausschließlich eine 14-tägige Umtauschfrist gibt, und dass „absolut keine Ausnahme möglich“ sei — als würde ich die Regeln nicht kennen. Während andere Marken Umtauschfristen von bis zu 30 Tagen anbieten, war die völlige Unnachgiebigkeit sowie die wenig kundenfreundliche Ausdrucksweise äußerst enttäuschend.
Meine einzige Bitte ist weder eine Rückerstattung noch ein Gutschein, sondern lediglich der Umtausch dieses unbenutzten Geschenks gegen ein Produkt, das ich wirklich nutzen kann. Nach dieser Erfahrung habe ich nicht mehr vor, bei Pandora Geschenke zu kaufen oder für mich selbst einzukaufen. Ich erwarte, dass dieser Fall noch einmal überprüft wird und dass meinem Umtauschanliegen — zumindest ausnahmsweise — positiv begegnet wird.
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