Pandora Umtauschprobleme Kulanzanfrage für unbenutzte Halskette nach verspätetem Erhalt

Am 25. September haben Freunde von mir in Ihrem Pandora Store eine Halskette als Geburtstagsgeschenk für mich gekauft. Da ich viel reise, konnte ich das Geschenk erst am 3. Dezember persönlich entgegennehmen. Die Halskette ist unbenutzt und wurde von mir nicht getragen. Am 3. Dezember bin ich mit der Halskette und der vorhandenen Rechnung in Ihre Pandora Filiale im Vadi Istanbul Einkaufszentrum gegangen, um einen Umtausch zu beantragen. Im Store wurde mir mitgeteilt, dass ein Umtausch nur innerhalb von 14 Tagen möglich sei und man mir deshalb nicht helfen könne. Da mir im Store gesagt wurde, dass der Kundenservice weiterhelfen könne, habe ich mich noch am selben Tag per E‑Mail an [email protected] gewandt. Die Antwort kam erst nach mehreren Stunden und war inhaltlich identisch mit der Aussage aus dem Store, nämlich dass ein Umtausch nur innerhalb von 14 Tagen möglich sei. Auf meine besondere Situation, dass es sich um ein Geschenk handelt, das ich aufgrund meiner Reisen erst später erhalten habe, wurde überhaupt nicht eingegangen. Ich bin sehr enttäuscht darüber, dass es für ein unbenutztes Produkt keinerlei Entgegenkommen oder Unterstützung gibt und man mir weder im Store noch über den E‑Mail-Kontakt eine kundenorientierte Lösung angeboten hat. Ich bitte daher darum, mir aus Kulanz einen Umtausch der unbenutzten Halskette zu ermöglichen und mir diese gegen ein anderes Produkt tauschen zu lassen.