Schlechte Qualität der Bettwäsche von Otto trotz hoher Bewertung

Ich habe bei Otto eine Bettwäsche-Garnitur der Marke Gözze bestellt, Modell Mako-Satin Valencia, weil sie auf der Website sehr gut bewertet war. Leider entspricht das Produkt überhaupt nicht den Erwartungen. Schon beim Auspacken fiel mir ein unangenehmer chemischer Geruch auf. Nach dem ersten Waschen bei 40 Grad nach Herstellerangabe verzog sich der Stoff stark und die Farben verblassten deutlich. Von der angeblichen Premiumqualität ist nichts zu spüren – die Bettwäsche fühlt sich kratzig an und sieht billig aus. Besonders enttäuschend ist, dass Otto auf meine Reklamation nur mit einer Standardantwort reagierte. Ein Umtausch wurde abgelehnt, weil das Produkt bereits gewaschen sei. Ich bin sehr enttäuscht von der Qualität und dem Kundenservice. Für mich war das die letzte Bestellung von Heimtextilien bei Otto. Wer für hochwertige Produkte wirbt, sollte auch dahinterstehen, wenn etwas schiefläuft.