Enttäuschende Erfahrung mit Otto bei Lieferung der Samsung WW90T4040EE Waschmaschine

Meine Bestellung bei Otto war leider eine herbe Enttäuschung. Ich hatte die Waschmaschine Samsung WW90T4040EE/EG bestellt, da sie gute Bewertungen hatte und auch sofort lieferbar sein sollte. Der ursprünglich genannte Liefertermin wurde kurzfristig verschoben, was ärgerlich, aber noch nachvollziehbar war. Doch am neuen Termin erschien die Spedition einfach nicht – ohne Anruf, ohne Erklärung. Ich habe daraufhin mehrfach beim Otto-Kundenservice angerufen. Jedes Mal bekam ich eine andere Auskunft, versprochene Rückrufe blieben aus. Auch schriftlich habe ich reklamiert, aber bis heute keine brauchbare Antwort erhalten. Besonders frustrierend ist, dass der Kaufpreis sofort abgebucht wurde, obwohl ich das Produkt nie erhalten habe. Ich hatte Otto bisher als zuverlässigen Händler wahrgenommen, aber dieser Vorfall hat mein Vertrauen komplett zerstört. Der Umgang mit Kundenreklamationen ist unprofessionell und intransparent. Ich werde künftig woanders bestellen.