Otto liefert beschädigtes Geschirrset und reagiert kaum auf Reklamation

Ich habe bei Otto ein 16-teiliges Geschirrset der Marke CreaTable, Modell Nature Collection, bestellt, weil mir das Design sehr gut gefiel. Leider war der erste Eindruck nach dem Öffnen des Pakets alles andere als erfreulich: Zwei Teller waren komplett zerbrochen, eine Tasse hatte einen großen Riss. Die Verpackung war unzureichend – kein Polstermaterial, nur etwas dünner Karton. Ich habe sofort Fotos gemacht und dem Otto-Kundenservice geschickt. Die Antwort kam erst nach vier Tagen, und mir wurde lapidar ein minimaler Preisnachlass angeboten. Ein Umtausch wurde abgelehnt, da angeblich kein Schaden durch den Transport vorliege – eine Unterstellung, die mich ehrlich gesagt verärgert hat. Ich hätte erwartet, dass ein Unternehmen wie Otto besser auf Reklamationen reagiert. Stattdessen fühlte ich mich allein gelassen. Schade um ein eigentlich schönes Produkt, aber so bestelle ich ganz sicher nichts mehr für meine Küche bei Otto.