Opodo Rechnung nicht erhalten trotz Kontakt zum Kundenservice ohne Lösungen

Ich hatte bezüglich der Rechnung für meine Flugbuchung Dutzende Male Kontakt mit Opodo per E-Mail und Telefon aufgenommen. Außerdem hatte ich wiederholt über meine Opodo-App um die Rechnung gebeten. Es kamen immer nur Versprechungen, dass man diese innerhalb von drei Tagen zusenden und den Service verbessern wolle. (Übrigens überprüfe ich auch täglich meinen Spam-Ordner.) Aber bei Opodo kam nie jemand auf die Idee, mir tatsächlich eine Rechnung zukommen zu lassen. Ich frage mich, wo eigentlich das Problem liegt. Es kann doch wohl nicht so schwer sein, eine Rechnung auszustellen.