O2 Telefónica Nettokom scheitert bei SIM Aktivierung und lässt Kunden warten

Direkt nach Vertragsabschluss bei O2 Telefónica über den Anbieter Nettokom begann der Ärger mit der SIM-Kartenaktivierung. Die Karte wurde zwar zeitnah geliefert, ließ sich jedoch weder online noch telefonisch aktivieren. Mehrere Versuche über das Aktivierungsportal scheiterten mit Fehlermeldungen, und auf Anfragen beim Kundenservice reagierte man entweder gar nicht oder nur mit generischen Textbausteinen, die keinerlei Lösung boten. Inzwischen sind über zehn Tage vergangen, in denen der Tarif bereits abgerechnet wird, obwohl keine Leistung erbracht wird. Ein Ersatzversand der SIM-Karte wurde versprochen, erfolgte aber nie. Die einzige „Leistung“, die reibungslos funktioniert, ist die Abbuchung vom Konto. Diese Art der Abwicklung wirkt unkoordiniert und kundenunfreundlich. Statt schneller Hilfe wird man in eine Warteschleife ohne Ausgang geschickt. Wer auf eine funktionierende Mobilfunkverbindung angewiesen ist, sollte von Nettokom und O2 Telefónica Abstand nehmen.