O2 Telefónica Nettokom verweigert Hilfe bei gestohlener SIM Karte
Nach dem Diebstahl meines Handys samt SIM-Karte erwartete ich schnelle Unterstützung von O2 Telefónica über Nettokom – stattdessen begann ein enttäuschender Marathon durch automatisierte Prozesse und fehlende Erreichbarkeit. Die Sperrung der alten Karte war noch halbwegs unkompliziert, doch die Bestellung einer Ersatzkarte gestaltete sich als nahezu unmöglich. Im Kundenportal gab es keine klare Option dafür, und auf schriftliche Anfragen reagierte tagelang niemand. Als endlich eine Reaktion kam, wurde ich lediglich auf die „Bearbeitungszeit von bis zu 14 Tagen“ verwiesen – eine vollkommen inakzeptable Frist, wenn man komplett von der Außenwelt abgeschnitten ist. Eine Zwischenlösung wurde nicht angeboten, auch keine Kulanz. Währenddessen liefen die monatlichen Kosten natürlich weiter. Für einen Anbieter, der mit digitaler Kompetenz und Kundennähe wirbt, ist dieses Verhalten schlicht enttäuschend. Wer schnelle Hilfe in dringenden Fällen erwartet, ist bei Nettokom/O2 Telefónica definitiv an der falschen Adresse.
