Schlechte Erreichbarkeit des Kundenservice bei NORMA Connect

Ich habe mich für einen Prepaid-Tarif von NORMA Connect entschieden, da das Angebot mit 20 GB Datenvolumen für 14,99 € alle 4 Wochen sehr attraktiv klang. Leider musste ich bereits nach kurzer Zeit feststellen, dass der Kundenservice eine große Schwachstelle des Unternehmens ist. Nach einem unerwarteten Problem mit meiner SIM-Karte – sie wurde plötzlich als ungültig angezeigt und ich konnte weder telefonieren noch mobile Daten nutzen – wollte ich den Support kontaktieren. Ich versuchte es mehrfach telefonisch, doch nach langen Wartezeiten wurde ich jedes Mal aus der Leitung geworfen. Auch auf meine E-Mail-Anfragen erhielt ich wochenlang keine Antwort. Besonders ärgerlich war, dass ich aufgrund der gesperrten SIM-Karte nicht erreichbar war, was beruflich und privat zu erheblichen Unannehmlichkeiten führte. Ich hatte erwartet, dass ein einfacher SIM-Tausch problemlos möglich wäre, doch NORMA Connect ließ mich komplett im Stich. Ein Mobilfunkanbieter sollte in solchen Fällen schnell und zuverlässig helfen. Die schlechte Erreichbarkeit des Kundenservice ist für mich ein großes Problem und hat mir gezeigt, dass ich mich nicht auf NORMA Connect verlassen kann.