Rückgabe von N11 für Korkmaz A1217 Tombik wurde abgelehnt

Von dem Verkäufer ovaavm, der auf der N11-Website Produkte anbietet, habe ich das Korkmaz A1217 Tombik Edelstahl-Kaffeekocher-Set erworben. Leider entsprachen die Abmessungen und die Qualität des Produkts nicht meinen Erwartungen, weshalb ich es zurückgeben wollte. Der Verkäufer lehnte jedoch die Rückgabe ab, indem er behauptete, das Produkt sei bereits verwendet worden. Trotz meiner Mitteilung an N11, dass ich das Produkt nicht in Gebrauch genommen hatte, und der Zusendung von Bildern des unbenutzten Artikels, wurde meine Rückgabeanfrage aufgrund der unbegründeten Angaben des Verkäufers abgelehnt. Die Website-Verwaltung stützte sich auf die falschen Angaben des Verkäufers, der behauptete, das Produkt sei mehrmals verwendet worden und weise Kratzer auf. Trotz meiner Bitte um Kommunikation mit dem Laden und Anforderung der bereitgestellten Bilder des Ladens, wurden diese von der Website nicht übermittelt. Aufgrund dieser Situation habe ich sowohl bei N11 als auch beim Verkäufer OVAAVM eine Beschwerde eingereicht und mich zudem an das Verbraucherstreitbeilegungsgremium gewandt.