Yanıltıcı bagaj bilgisi ve geciken iade süreci nedeniyle yaşanan mağduriyet
Yurt dışındaki bir arkadaşım için 40 kg bagaj hakkı olduğu belirtilen bir bileti satın aldım. Ancak sonrasında havayolunun resmi internet sitesinde bu biletin yalnızca el bagajı hakkı içerdiğini fark ettim. Bu durumu düzeltmek için Mytrip çağrı merkeziyle günlerce iletişim kurmaya çalıştım, ancak süreç oldukça uzadı.
Daha sonra kendisini çözüm merkezinden olarak tanıtan “Cafer” isimli bir çalışan benimle iletişime geçti. Havayolu ile görüşeceğini, bagajın ekleneceğini ve sorunun çözüleceğini söyledi. Ardından yeniden arayarak bagaj eklemenin mümkün olmadığını, ancak biletin kesintisiz ve tam tutarda iade edileceğini belirtti. Ücreti de tarafıma iletti. Fakat uçuşa saatler kalmasına rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi ve iade işlemi başlatılmadı.
Ek olarak, satın aldığım biletin Mytrip ve Etihad üzerindeki ekran görüntülerini paylaştım.
Oldukça basit bir konunun bu kadar uzaması ve yıpratıcı bir sürece dönüşmesi mantıksız. Eğer kısa süre içinde bir dönüş almazsam, Mytrip üzerinden bir daha alışveriş yapmayacağımı ve hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Es ist wirklich unverständlich, wie Firmen wie diese in der Türkei überhaupt arbeiten können. Man wird regelrecht betrogen und am Telefon wird der Prozess ständig mit irgendwelchen Ausreden hinausgezögert. Seit Monaten habe ich keine einzige Rückmeldung erhalten und jedes Mal, wenn ich anrufe, verlängern sie den Prozess mit verschiedenen Ausreden und falschen Informationen. Ich bin mir nicht sicher, ob sie überhaupt eine Vertretung in der Türkei haben. Deshalb weiß ich nicht, ob es eine rechtliche Grundlage gibt oder ob dies ein Fall für die Verbraucherschlichtungsstellen ist, aber ich habe nicht vor, auf mein Recht zu verzichten. Ich schreibe das hier auch ganz bewusst, damit es jemand liest und informiert wird.
