Doppelte Buchung auf Mytrip.com und keine Rückerstattung
Am 13.07.2023 habe ich über die E-Commerce-Website des Unternehmens tr.mytrip.com einen Flug von Ita Airways von Rom nach Amsterdam für den 20.07.2023 mit der Bestellnummer MDKVD6 und Sitzplatz 18A zum Preis von 7.245 ₺ gebucht. Nachdem die Bankbestätigung auf der Zahlungsseite eingegangen war, habe ich den Vorgang ohne Einloggen storniert. Fünf Minuten später habe ich über dieselbe Website denselben Flug mit derselben Bestellnummer MDKVD6 und Sitzplatz 18A zum Preis von 7.179 ₺ erneut gekauft. Aus meinen Banktransaktionen habe ich festgestellt, dass auch für die erste Transaktion 7.245 ₺ abgebucht wurden.
Ich habe das Unternehmen kontaktiert und die Stornierung des Tickets mit der Bestellnummer MDKVD6 und die Rückerstattung meines Geldes verlangt. Sie haben die Situation der Fluggesellschaft gemeldet und eine Woche später per E-Mail geantwortet. Die Fluggesellschaft hat meinen Antrag abgelehnt. Als ich erneut versucht habe, über die Website Kontakt aufzunehmen, haben sie mir in keiner Weise weitergeholfen, einfach das Gleiche wiederholt und dann aufgelegt. Wie können Transaktionen ohne Genehmigungscode durchgeführt werden? Dies ist ein Fehler Ihrer Website und die Verantwortung für die Rückerstattung liegt bei Ihnen. Wie ist es möglich, dass derselbe Sitzplatz zweimal an dieselbe Person verkauft wird? Wie kann es sein, dass dasselbe Ticket zweimal für denselben Sitzplatz an dieselbe Person verkauft wird? Ich habe keinerlei Antwort erhalten und es gab keine Unterstützung. Im Gegenteil, ich erlebe mehr Stress und Unannehmlichkeiten. Ich dachte, es sei eine vertrauenswürdige Website, deshalb habe ich den Vorgang durchgeführt, aber ich habe mich geirrt. Ich fordere umgehend die Stornierung und Rückerstattung der Transaktion, die ohne meine Zustimmung und zweimal für denselben Sitzplatz an dieselbe Person verkauft wurde.
