Ungelöstes Rückerstattungsproblem bei Mytrip.com wegen Doppelter Abbuchung
Am 12.08.2023 habe ich für meinen Flug von Kuala Lumpur nach Bali Denpasar ein Ticket für 4249 ₺ reserviert. Sie akzeptieren keine Zahlungsmethoden, die eine 3D-Secure-Authentifizierung oder einen Genehmigungscode erfordern.
Nachdem ich auf 'Zahlung abschließen' geklickt hatte, wurde die Zahlung direkt ohne Genehmigung durchgeführt. Bei der Überprüfung meines Bankkontos stellte ich fest, dass innerhalb desselben Datums und Zeitfensters zweimal der gleiche Ticketbetrag abgebucht wurde.
Die Möglichkeit, dass dasselbe Ticket zweimal - ohne Genehmigung - erworben werden konnte, verwirrte mich. Ich kontaktierte den Kundenservice über den Live-Chat und erhielt die Antwort: 'Es könnte eine Autorisierung sein. Machen Sie sich keine Sorgen, der Betrag wird storniert.' Zwei Tage später rief ich den türkischen Kundenservice an.
Sie erklärten, dass das Problem nicht die Autorisierung sei, sondern dass das gleiche Ticket zweimal bezahlt wurde. Sie versicherten mir, dass dies nicht mein Fehler sei und sie sofort Kontakt mit der Fluggesellschaft aufnehmen und mein Geld ohne Probleme zurückerhalten würden.
Nach einer langen Wartezeit hatte ich ein Gespräch mit M--- vom Kundenservice. Er überprüfte die Situation erneut und sagte, dass aufgrund des Zeitunterschieds zwischen den Transaktionen davon ausgegangen wird, dass ich das Geld nicht zurückerhalten würde.
- Wie im Anhang zu sehen ist, wurde das Geld innerhalb derselben Minute zweimal abgebucht.
- Anstatt Lösungen anzubieten, wurden alle meine Lösungsvorschläge mit 'Leider haben wir diese Befugnis nicht' abgelehnt. Sie leiten mich nicht an die zuständige Abteilung weiter, geben keine E-Mail-Adressen heraus, ermöglichen keinen Kontakt zur Fluggesellschaft (!), zeigen mir den gestarteten Prozess nicht an oder können ihn nicht nachweisen. Sie sagen nur, ich solle etwas mehr Geduld haben.
Schließlich lautet ihr vorgeschlagene Lösung: 'Warten Sie bis 24 Stunden vor Ihrem Flug, wenn es keine Rückerstattung gibt, starten wir eine normale Rückerstattung und Sie erhalten 600 ₺ zurück.' Ich habe keinerlei Vertrauen in den Kundendienst und ihre Transparenz. Ich verlange, dass sie den Kontrollprozess meines Vorgangs beschleunigen, mir die Ergebnisse mitteilen und die Rückerstattung für eines meiner beiden Tickets (oder beide) abschließen.
Ich möchte erwähnen, dass laut den Bewertungen, die ich gelesen habe, andere Personen ebenfalls dasselbe erlebt haben und trotz langer Wartezeiten keine Lösung gefunden haben!
