MoneyGram unberechtigte Kommissionsgebühr, keine Quittung ausgehändigt

Wir mussten 850 € von MoneyGram in Osmanbey abholen. Sie haben uns eine Kommissionsgebühr von 10 € berechnet und keine Quittung ausgestellt. Als ich nach dem Beleg fragte, haben sie ihn nicht gegeben. Ich benutze MoneyGram seit Jahren und habe noch nie eine solche Situation erlebt. Schließlich verstehe ich nicht, warum beim Empfang eine Kommissionsgebühr erhoben wird, wenn bereits eine Versandgebühr bezahlt wird. Bitte antworten Sie dringend, Sie müssen mir die 10 € zurückgeben. Ich erwarte eine Erklärung für diese unangemessenen Gebühren und eine Lösung für dieses Problem.