Payoneer-Kartgebühr doppelt abgebucht, obwohl Karte nicht erhalten

Ich habe bei Payoneer eine physische Karte beantragt, diese jedoch bislang nicht erhalten. Trotzdem wurde heute eine Jahresgebühr in Höhe von 30 USD von meinem Konto abgebucht. Bereits vor drei Monaten wurde ebenfalls eine Abbuchung unter dem Vermerk „Jährliche Kontogebühr“ vorgenommen. Es ist für mich unverständlich, dass zwei Gebühren berechnet wurden, obwohl mir die Karte nie zugestellt wurde.

Ich habe mehrfach versucht, den Payoneer-Kundendienst zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Sämtliche Transaktionen habe ich über meine Adresse in Istanbul abgewickelt, und mir liegt auch eine Zahlungsbestätigung über die abgebuchte Gebühr vor.

Ich fordere die Rückerstattung der unrechtmäßig erhobenen Gebühren und erwarte eine schnelle Lösung meines Problems, da mir die Karte bisher nicht zugestellt wurde.