Modanisa Bestellung seit Tagen "wird vorbereitet", kein klarer Status

Meine Bestellung bei Modanisa zeigt seit Tagen den Status "wird vorbereitet". Als ich anrief, sagten sie, dass die Bestellung an den Versanddienst übergeben wurde. Als ich die Versandfirma anrief, sagten sie jedoch, dass sie die Lieferung nicht erhalten haben. Trotz mehrmaliger Anrufe sagen sie immer das Gleiche. Im Moment weiß ich nicht, wo sich meine Bestellung befindet. Ich habe die Bestellung vor Tagen aufgegeben, damit sie rechtzeitig zum Geburtstag meines Mannes ankommt, und bereue jetzt, dass ich bestellt habe.