Beschädigter Koffer bei Umre-Flug mit Southwind Airlines und fehlende Unterstützung

Am 5. November um 03:00 Uhr bin ich vom Flughafen Istanbul mit Southwind Airlines nach Dschidda gereist, um meine Umre-Pilgerfahrt anzutreten. Als ich mein Gepäck entgegennahm, stellte ich fest, dass eines der Räder meines Koffers gebrochen war, wodurch meine Reise erheblich erschwert wurde und ich benachteiligt war.

Da ich mit einer großen Reisegruppe unterwegs war, konnte ich vor Ort keinen Schadensbericht erstellen lassen. Ich verfüge jedoch über Videos und Fotos aus diesem Moment. Ich habe anschließend Kontakt mit der E-Mail-Adresse [[email protected]](mailto:[email protected]) aufgenommen und meine Situation geschildert. Da ich keinen Schadensbericht vom Flughafen vorlegen konnte, wurde mir keinerlei Hilfe angeboten.

Dieses Verhalten empfinde ich als sehr enttäuschend. Während einer für mich wichtigen und ohnehin anstrengenden Reise wurde ich in eine schwierige Lage gebracht und ohne Unterstützung zurückgelassen. Dieses Vorgehen kann ich nicht akzeptieren.