Fehlerhafte Edenred Guthabenaufladung trotz eindeutiger Bestätigung
Es war ein völlig normaler Start in den Arbeitstag: Ich stand vor dem Supermarkt an der Friedrichstraße in Berlin, wollte schnell ein paar Basics für 12,40 € mit meiner Edenred Sachbezugskarte bezahlen – und genau in dem Moment, als ich an der Kasse stand, erschien auf dem Terminal „Transaktion abgelehnt“. Erst dachte ich an ein Systemproblem im Laden, aber als ich später im Büro die App öffnete, sah ich nur ein wirres Durcheinander: mal angeblich 0 €, mal 50 €, dann wieder eine Fehlermeldung. Laut meinem Arbeitgeber wurde der Betrag am 9. Januar 2025 definitiv überwiesen. Ich habe an dieser Stelle schon klargestellt, dass ich die sofortige Korrektur der Buchung erwarte, denn ich zahle nicht aus eigener Tasche für etwas, das längst aufgeladen sein müsste. Besonders frustrierend war, dass ich in der Mittagspause erneut scheiterte: Der Versuch, ein Menü für 8,90 € mit der Edenred Karte zu bezahlen, führte erneut zu peinlichen Blicken der Leute hinter mir. Die Hotline ließ mich exakt 18 Minuten warten, nur damit am Ende jemand sagte, man könne „leider nichts sehen“ und ich solle es „morgen nochmal probieren“. Nach diesem Chaos möchte ich, dass mein Guthaben unverzüglich richtig verbucht und nutzbar gemacht wird.
