Unzuverlässige Essensguthaben bei Edenred trotz aktiver Karte

Der Tag fing schon stressig genug an, und dann stand ich in der Mittagspause in einer vollen Bäckerei in Köln, wollte mein ganz normales Sandwich für 6,90 € mit meiner Edenred Essenskarte bezahlen – und plötzlich sagt die Verkäuferin, die Karte sei „inaktiv“. Dabei wurde das Guthaben am 4. Februar 2025 von meinem Arbeitgeber wie jeden Monat geladen. Während hinter mir schon zwei Leute ungeduldig scharrten und ich mein Handy hektisch zückte, um die App zu aktualisieren, stürzte sie dauernd ab, zeigte mal 0 €, mal 48 €, dann wieder nur eine Fehlermeldung. Ich habe in der App sofort verlangt, dass die Buchung korrekt freigeschaltet wird, denn ich hatte das Geld längst eingeplant. Besonders ärgerlich: Am Morgen hatte ich noch versucht, im Büro einen Kaffee für 3,20 € mit der Karte zu bezahlen – auch da hieß es „abgelehnt“. Niemand bei Edenred reagierte auf die Chat-Anfrage, und die Hotline ließ mich fast 25 Minuten in einer schleifenartigen Wartemusik hängen, bis einfach aufgelegt wurde. Neben mir im Laden murmelte jemand, dass er „das gleiche Problem schon wieder“ habe – offenbar bin ich nicht die Einzige. Ich möchte, dass mein monatlich geladenes Guthaben sofort ordnungsgemäß aktiviert wird.